Als hovenier heb je gekozen voor werken met je handen. Buiten zijn in weer en wind. Mooie dingen maken. Bestaande tuinen optimaal onderhouden. Werken met mensen. Sociaal contact vind je belangrijk. De variatie in je werk geeft voldoening. Lichamelijk uitgeput thuiskomen geeft ook voldoening: een prachtige manier om je boterham te verdienen!

Je hebt duidelijk niet gekozen voor de sleur en het gezeur. In nette kleding langs de deuren. Gedoe met personeel. Of die onzin op internet: websites en sociale media. Administratie en boekhouden? Wat een gedoe! Offertes schrijven als pakkende, beschrijvende stukken gericht op ervaring en beleving? Onzin, dat kost tijd!

Kantoorwerk zorgt voor meer en beter werk!

Kleine aanvragen beantwoorden met een e-mail, als het boven de €5.000 is wil je misschien die aanvraag wel toelichten in een gesprek. Maar nazorg? Wat bedoel je? Als er iets is, dan kunnen ze toch gewoon bellen? Gegevens van je klanten verzamelen, zoals hun naam, adres en woonplaats? Waarom? Of vaste klanten jaarlijks bezoeken en vragen naar hun ervaringen en wensen?

Helaas hoor ik bovenstaande maar al te vaak van hoveniers. Zij zijn zo bezig met het dagelijkse werk dat ze het grotere plaatje missen of niet willen zien. Al het bovenstaande vereist kantoorwerk en dat leidt tot een hovenier die met meer aandacht en nazorg voor zijn klanten zichzelf kwalitatief verbetert.

Een aantal hoveniers heeft dit door: in gesprek met hen gaven zij duidelijk aan, de waarde te zien van kantoorwerk en dus meer tijd te reserveren voor klanten en de relaties met klanten. Kantoorwerk zorgt voor meer en beter werk!

Misschien vind je dit ook interessant

Als je een sport beoefent is het normaal dat je getraind en gecoacht wordt. Iemand die kritisch meekijkt, een oefenschema adviseert, jouw spel beoordeelt en feedback geeft. Een topsporter heeft zelfs een heel professioneel team om zich heen staan: een voedingsdeskundige, psycholoog, fysiotherapeut, arts en ga zo maar door.

Wil je veranderen? Doe het samen!

Ondernemen wordt vaak vergeleken met topsport. Je moet ook presteren, gefocust blijven en een team aansturen. Werken met veel diverse facetten waar je voortdurend de balans moet houden.

Het is dan ook een flinke uitdaging om zaken binnen je bedrijf te veranderen of kritisch te kijken naar je eigen handelen. De waan van de dag neemt het al snel over, hoe snel gaat het karretje weer langs de oude gebaande paden?

Voor succesvolle veranderingen is belangrijk:

1. Je begint direct en gaat er helemaal voor.
2. Je blijft doorzetten en stopt niet.

Vreemde ogen dwingen! Bij een veranderingsproces is het daarom goed om samen te werken met een coach. Iemand die op gezette tijden hetzelfde doet als bij een sporter: kritisch meekijken, beoordelen en feedback geven om jou en je bedrijf beter te maken.

Veranderen in je eentje is moeilijk en bijna niet te doen. Wil je veranderen? Doe het samen!

Misschien vind je dit ook interessant

‘Als ik alles heb uitgerekend, doe ik er nog eens tien procent bij. Dan klopt het tenminste.’ Elk jaar bezoeken we alle TuinKeur-ondernemers. Met de buitendienst werken we vooraf een aanpak uit zodat de gesprekken professioneel en met een duidelijke lijn gevoerd kunnen worden. In 2016 bestaat de aanpak uit het bespreekbaar maken van de jaarcijfers. We kijken naar de verhouding tussen omzet en inkoop van materialen, maar ook naar het aantal mensen dat werkt in het bedrijf zodat we de facturabele uren per persoon kunnen berekenen.

Daar schrik je wel even van, als je dat zo leest.

Het blijft opvallend: de enorme resultaatverschillen tussen bedrijven. En dat staat los van regio! Sterker nog, bedrijven uit dezelfde regio verschillen vaak net zoveel in resultaat als een Drents bedrijf en een bedrijf uit Zuid-Holland. De diverse uurtarieven zijn niet de belangrijkste oorzaak. Uiteindelijk is het vooral terug te leiden tot het aantal facturabele uren per medewerker.

Gemiddeld zouden er 1650 uren aan facturabele uren geschreven moeten worden terwijl het gemiddelde in de hovenierbranche op 1250 uren ligt. Dat is een verschil van 400 uren per medewerker. Dat is, gemiddeld genomen, 400 x €40 = €16.000 per medewerker! Daar schrik je wel even van, als je dat zo leest.

‘Onmogelijk!’, zeg jij vervolgens : ‘1650 uren? Dat kan nooit!’. Helaas moet ik je teleurstellen. Inmiddels ken ik ruim tien bedrijven die dit resultaat wél halen.

Hoe kun je jouw resultaten en facturabele uren verbeteren? Simpel. Ga kritischer de gewerkte uren bijhouden en schrijven. Niet alleen voor jezelf, maar ook het personeel moet het beter gaan bijhouden. Probeer ook tegelijkertijd na te calculeren: houd de offerte erbij en kijk naar wat er is ingeschat en wat er uiteindelijk geschreven wordt.

Begin hiermee en let maar op: je zult al gauw voldoende verbeterpunten vinden!

Misschien vind je dit ook interessant

‘Vrijblijvend’. Het lijkt soms wel een toverwoord. Als het vrijblijvend is, dan willen mensen wel. Is het de tijdsgeest? Alles is vrijblijvend, niets leidt tot verplichting. Want dat klinkt negatief, en we houden niet van negativiteit.

Ik doe vrijwilligerswerk. Dat kan niet vrijblijvend. Vrijwilligerswerk is vrijwillig maar niet zonder verplichtingen! Men moet wel op je kunnen rekenen.

In de gesprekken die ik voer met hoveniers komt regelmatig naar voren dat er zoveel offertes opgesteld moeten worden. ‘Maar’, vraag ik dan, ‘wat is dan jouw werkwijze bij nieuwe klanten of aanvragen?’

Waarom zou je vragen om prijsopgaven die in een e-mail binnenkomen beantwoorden met een offerte? Wat een werk! En vaak is het aantal acceptaties ook nog eens bedroevend.

Tip: beantwoord zo’n e-mail met een verzoek om een afspraak. Of nog beter: bel voor het maken van een afspraak! Als de consument daar geen tijd voor heeft of wil maken, hoef je er ook verder geen tijd in te steken.

Met een gesprek investeer je in succes.

Komt het tot een gesprek? Bereid het gesprek dan goed voor. Neem foldermateriaal mee van jouw bedrijf en laat de beoordelingen op HovenierNederland.nl over jouw werk zien. Zorg voor een intakeformulier. Vraag naar het budget! Ga de tuin in en licht een tegel op om te kijken hoeveel zand eronder zit. Graaf een gat om vast te stellen of de grond ‘los’ is en geen storende laag bevat. Laat je professionele kant zien. Zo gebruik je de afspraak en het gesprek om de serieuzere consumenten te scheiden van de ‘prijsvragers’, de ‘profiteurs’.

Een goed voorbereid gesprek kost minder tijd dan het opstellen van een offerte. In het maken van een offerte zit al snel tien uren aan werk. Met een gesprek investeer je in succes. De kans dat je de opdracht binnenhaalt is vele malen groter. Zo maak je van ‘vrijblijvend’ een blijvende opdracht!

Misschien vind je dit ook interessant