door Jelle Westra | 14 jan 2014 | Gastbloggers
Onze e-mail inbox puilt uit. Er worden per dag gemiddels 294 miljard e-mails verzonden. En een e-mailtje is ook zo makkelijk. Even tikken en op verzenden klikken. Met slechts één druk op de knop kan eenvoudig een offerte worden verstuurd. Goedkoop en snel, dus gemakkelijk. Is het daarom dat zoveel hoveniers offertes via de e-mail sturen? Ook naar nieuwe klanten?
Is het misschien een tegenreactie op al die websites waar bezoekers simpel offertes kunnen aanvragen bij diverse bedrijven? Het verbaast me. Er zijn nog steeds teveel hoveniers die een offerte opmaken en alleen per e-mail verzenden naar een potentiële klant. En het excuus? ‘Ik heb het te druk, een offerte verzenden via de e-mail scheelt tijd!’
Maak persoonlijk contact met je klant. Een vakbekwaam hovenier is een hovenier die een offerte overtuigend en enthousiast uitlegt. Aan tafel. Mét de klant. Zo leg je de basis voor een langdurige relatie met de klant.
De kracht van een vakbekwame hovenier? De persoonlijke benadering. Vergeet e-mail, maak persoonlijk contact!
Reageren? Dat kan via LinkedIN op de TuinKeur groep.
Jelle Westra
Directeur Stichting TuinKeur
www.tuinkeur.nl
door Jelle Westra | 19 dec 2013 | Gastbloggers
In het offerte-advies dat TuinKeur geeft, staan twee akkoorden op de offerte. Naast de ‘akkoord offerte’ is er ook een ‘akkoord offerte bij oplevering’. Dit zijn twee verschillende akkoorden. Veel tuinen worden echter niet opgeleverd zoals het zou moeten. Veel hoveniers ontkennen dit. Toch, bij doorvragen:
- Opleveren? ‘Direct, als we klaar zijn met de tuin.’
- Opleveren? Aan de klant: ‘Als u vragen heeft, dan hoor ik het wel.’
- Opleveren? ‘Dat doen we alleen bij grote tuinen.’
- Opleveren? ‘Daar vraagt een klant nooit om!’
- Opleveren? ‘Maar dat kost tijd!’
Maar opleveren is een belangrijk contactmoment met de klant. U heeft veel tijd en uren gestoken in het persoonlijk toelichten van de offerte. Het opbouwen van een klantrelatie (weet u nog uit de vorige column?). En dan doet u niet aan correct opleveren?
Gratis advies van TuinKeur: Laat de klant op dezelfde wijze achter als u hem of haar heeft verwelkomd. Zoals u de offerte in het begin heeft toegelicht, zo hoort u ook de tuin op te leveren. Laat de klant ervaren met welke betrokkenheid u uw werk doet. Door een goede indruk achter te laten bij de klant, vergroot u de kans dat uw klant de volgende keer weer contact met u opzoekt. De laatste indruk is belangrijk!
Jelle Westra
Directeur Stichting TuinKeur
www.tuinkeur.nl
door Jelle Westra | 2 dec 2013 | Gastbloggers
De titel van deze column is vaak de meest gestelde vraag aan de adviseurs van TuinKeur. Helaas een vraag die niet eenvoudig valt te beantwoorden. Als er een simpel antwoord op bestond, zou niemand de vraag meer stellen! Nieuwe klanten werven is namelijk niet makkelijk. Alles moet kloppen. Wat dat betekent? Dat betekent dat als ondernemer u duidelijk in beeld moet hebben waarom een klant juíst voor u kiest. In deze nieuwe reeks columns zullen we hier vanuit TuinKeur aandacht aan besteden.
Samen met TuinKeur willen we u uitdagen om commercieel actiever te worden. Al uw vragen en opmerkingen zijn van harte welkom op info@tuinkeur.nl of bel met ons op 0528 – 33 16 78. Bent u al TuinKeur lid? Maak dan op deze manier gebruik van uw vrije uren. Zo krijgt u van ons advies om commercieel actiever te worden en zo meer klanten te werven!
De kracht van persoonlijk benaderen
Onze wereld lijkt tegenwoordig alleen nog maar te bestaan uit de digitale wereld. Social media als Facebook en Twitter slurpen alle aandacht op. En wat dacht u van sms-concurrent Whatsapp? Een programmaatje op uw telefoon waarmee u gratis berichten kunt versturen. In slechts een jaar tijd is het berichtenverkeer van Whatsapp verdubbeld. Op dit moment worden er 20 miljard Whatsapp-berichten per dag verzonden. Per dag! U begrijpt: communicatie lijkt alleen nog maar digitaal te gaan.
Naast deze ontwikkeling is ook de transparantie van de markt sterk toegenomen. Ook de omzet van internetwinkels snoepen fors omzet af van de gevestigde detailhandel. De consument is dankzij het internet mondiger geworden en meer bewust van wat iets kost.
Zijn deze ontwikkelingen een bedreiging? Nee. Denk niet in moeilijkheden maar in mogelijkheden! Immers, een nieuwe tuin is niet als een televisie met opsombare productspecificaties. Het onderhouden of aanleggen van een tuin vereist, gelukkig, ook emotie en gevoel. Vertrouwen in de hovenier én een hoge gunfactor.
Hoe krijgt de consument vertrouwen in u als hovenier? Bouw een persoonlijke relatie op met de klant. De ‘analoge wereld’, de wereld buiten internet, is nog steeds de wereld waar u het meest effectief een langdurige relatie met een klant kan opbouwen. Internet kan dat slechts in uw voordeel ondersteunen.
Vraagt een klant een offerte aan? Regel een gesprek bij de klant thuis! Niet alleen een kennismaking en de wensen van de klant. Leg de offerte duidelijk uit en breng uw passie voor het vak zo over op de klant. Koppel regelmatig terug met de klant en bouw contactmomenten in. Zo ontstaat er een persoonlijke relatie met de klant. Maak met uw enthousiasme de klant ook enthousiast!
Want: Investeren in het opbouwen van een klantrelatie, is tenslotte investeren in een klantrelatie op de lange termijn.
Jelle Westra
Directeur Stichting TuinKeur
www.tuinkeur.nl
door Jelle Westra | 4 nov 2013 | Gastbloggers
Het lijkt inmiddels een uitgekauwd onderwerp: het belang van een goede website. Er zijn nog steeds bedrijven die niet beschikken over een website.
Ook zijn er genoeg bedrijven die een website hebben die jaren geleden een keer gemaakt is. Heeft u al een website? Of gaat uw website wel met de tijd mee?
De ontwikkelingen op internet gaan vliegensvlug. De snelle opkomst van smartphones en tablets zorgt voor een hele andere benadering van websites. Is uw website geoptimaliseerd voor deze apparaten? Minstens de helft van de websites in Nederland wordt al bezocht op smartphones en tablets!
Onbekend maakt onbemind. Internet en websites vereisen expertise die u misschien niet in huis heeft. Laat staan de kosten! Gelukkig is het al mogelijk om vanaf €800 een website te laten bouwen. Een website die voldoet aan uw eisen. Zorg er voor dat uw (potentiële) klant u kan
vinden op internet.
Een goede website versterkt uw bedrijf en het beeld dat consumenten van uw bedrijf krijgen. Met regelmatige updates over uw werkzaamheden, foto’s van uw werk en tuintips kunt u er eenvoudig voor zorgen dat men regelmatig terugkeert op uw website. Een goede website zorgt voor contact met nieuwe klanten, maar onderhoudt ook het contact met uw huidige klanten. Zo zorgt u er voor dat óók op internet een klantrelatie goed in stand houdt.
Jelle Westra
Directeur Stichting TuinKeur
www.tuinkeur.nl
