Hovenier Helpt staat in het teken van het ondersteunen van hulpbehoevende mensen met hun tuin.

Tijdens de actieweek van 24 t/m 29 september steken in het hele land hoveniers hun handen kosteloos uit de mouwen. Hovenier Helpt heeft een tweeledig doel. Enerzijds wil de organisatie hulpbehoevenden een hart onder de riem steken. Projecten kunnen door een ieder worden ingediend. Anderzijds is doel van het initiatief om de groene branche dichter bij de consument te brengen. Er wordt in verschillende media aandacht besteed aan Hovenier Helpt.

Meedoen?

Alle hoveniers in Nederland kunnen meedoen met het initiatief. Begin september worden de projecten in overleg gekoppeld aan de deelnemende hoveniers. Meer informatie of aanmelden? Stuur een e-mail naar info@hovenierhelpt.nl. Voor deelnemende hoveniers zijn promotiemiddelen beschikbaar waardoor het initiatief in de eigen regio kan worden gepromoot. Hiermee kun jij jouw (regionale) betrokkenheid laten zien!

Ook voor leveranciers

Wil je bijdragen aan Hovenier Helpt? Wij kunnen jouw inzet en bijdrage zeer goed gebruiken om de tuinprojecten van Hovenier Helpt uit te voeren! De tegenprestatie is vermelding van jouw bedrijf in alle landelijke uitingen van Hovenier Helpt. Neem contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.

cijfers

Hovenier Helpt heeft ruim 200 mensen geholpen. En dit is alweer het vierde jaar dat Hovenier Helpt plaatsvindt. Er zijn 216 projecten uitgevoerd en 356 hoveniersbedrijven werken samen om Nederland groener te maken en hun medemens te helpen.

ORANJE FONDS

Projecten met een verbindend karakter worden door Hovenier Helpt aangeboden aan het Oranje Fonds. Meer weten? Kijk op de website van Hovenier Helpt.

Misschien vind je dit ook interessant

Jos Burgers is een van de meest gevraagde managementsprekers in Nederland. Met humor houdt hij zijn publiek een spiegel voor. Jos Burgers spreekt vrijdag 14 september 2018 op GardenExperience, hét ondernemerscongres voor hoveniers.

1: ‘Wat je geeft, krijg je terug. Wie betere relaties wil, bijvoorbeeld met klanten, moet zich de kunst van het geven zien eigen te maken. Door te geven bouw je tegelijkertijd krediet op, waardoor klanten zich misschien wel begripvoller gaan opstellen en jouw fouten accepteren.’
2: ’Wie klanten gaat zien als échte mensen ontdekt dat het succes niet zit in het concrete werk dat je levert, maar in zaken als respect, aandacht en waardering voor de klant. En bovenal in écht helpen. Dat vraagt vooral om het denken van buiten naar binnen in plaats van andersom. De ultieme beloning daarvoor is niet alleen meer rendement, maar iets nog veel mooiers: de waardering van jouw klant.’
3: ’Met ‘gewoon’ tevreden klanten schiet je weinig op. Wat je wilt, zijn fans. Want fans bevelen je aan bij anderen, zijn trouw en minder prijsgevoelig, denken graag met je mee en hebben het beste met je voor. Om van klanten fans te maken, moet je hun verwachtingen overtreffen. Dat klinkt misschien simpel, maar dat is het allesbehalve. Omdat het vaak geen dagelijkse gewoonte is.’

Jos Burgers geeft ’s middags een workshop op GardenExperience over De wet van Snuf: ‘Wat je geeft, krijg je terug.’

Dankzij hoveniers kunnen we in heel Nederland genieten van al het groen in onze leefomgeving. Hoveniers hebben afgelopen jaren hun veelzijdigheid uitgebreid laten zien. Het bouwen van overkappingen, het leggen van bestrating, verzorgen van elektrische installaties in de tuin, het maken van een vijver en zelfs een zwembad: het is een hovenier niet snel te gek. En natuurlijk al het groen in de tuin: de aanleg van een mooi gazon of een tuin vol borders met beplanting in allerlei vormen, kleuren en verschillende hoogtes. Het specialisme en de kennis van hoveniers leidt tot de mooiste realisaties.

De lat ligt hoog, in eerste instantie bij de hovenier zelf. Een goede hovenier wil alleen het beste afleveren. Aan deze hoge standaard zijn klanten gewend geraakt: zij leggen de lat steeds hoger.

Helaas: waar gewerkt wordt, worden fouten gemaakt. Een enkele keer gaat er wat mis in de uitvoering. Niets menselijks is ons vreemd: een foutje of miscommunicatie. Je herstelt het of past het aan.

Hoe houd jij jouw klanten tevreden?

In deze tijd kan de consument zich uitgebreid informeren. De kans dat er een meningsverschil ontstaat bij een oplevering van de tuin is groter. Het sleutelwoord? Communicatie. Het is niet altijd even gemakkelijk om met een klant tot een goed gesprek te komen en samen een oplossing te bedenken.

In de afgelopen jaren heb ik bij TuinKeur klachten van consumenten opgevangen en opgelost voor aangesloten hoveniers. Wat veel voorkwam waren kleine zaken die door uitstel leidden tot grotere onvrede. Door gebrek aan communicatie of te lange wachttijd voor een oplossing, raakte de klant het vertrouwen in de hovenier soms kwijt.

Een goede hovenier wil alleen het beste afleveren.

Hoe houd je jouw klanten tevreden? Blijf in gesprek met elkaar, ook tijdens de werkzaamheden. Neem ze mee in het proces. Bevestig tussentijds gemaakte afspraken, bijvoorbeeld per e-mail, zodat er later geen onduidelijkheid ontstaat. Feedback van een klant kan juist gebruikt worden om het werk te verbeteren.