In het offerte-advies dat TuinKeur geeft, staan twee akkoorden op de offerte. Naast de ‘akkoord offerte’ is er ook een ‘akkoord offerte bij oplevering’. Dit zijn twee verschillende akkoorden. Veel tuinen worden echter niet opgeleverd zoals het zou moeten. Veel hoveniers ontkennen dit. Toch, bij doorvragen:
- Opleveren? ‘Direct, als we klaar zijn met de tuin.’
- Opleveren? Aan de klant: ‘Als u vragen heeft, dan hoor ik het wel.’
- Opleveren? ‘Dat doen we alleen bij grote tuinen.’
- Opleveren? ‘Daar vraagt een klant nooit om!’
- Opleveren? ‘Maar dat kost tijd!’
Maar opleveren is een belangrijk contactmoment met de klant. U heeft veel tijd en uren gestoken in het persoonlijk toelichten van de offerte. Het opbouwen van een klantrelatie (weet u nog uit de vorige column?). En dan doet u niet aan correct opleveren?
Gratis advies van TuinKeur: Laat de klant op dezelfde wijze achter als u hem of haar heeft verwelkomd. Zoals u de offerte in het begin heeft toegelicht, zo hoort u ook de tuin op te leveren. Laat de klant ervaren met welke betrokkenheid u uw werk doet. Door een goede indruk achter te laten bij de klant, vergroot u de kans dat uw klant de volgende keer weer contact met u opzoekt. De laatste indruk is belangrijk!
Jelle Westra
Directeur Stichting TuinKeur
www.tuinkeur.nl
