door Jelle Westra | 14 jul 2014 | Gastbloggers
Voor mijn werk spreek ik met veel relaties. Er zijn altijd een paar onderwerpen die eruit springen. Graag stuur ik het gesprek richting het contact maken met een nieuwe klant. Hoe pak je dit aan? De grote variatie in antwoorden maakt dit altijd weer tot een geslaagd gespreksonderwerp. Een hot item!
Hoe wordt er gereageerd? Op grofweg twee manieren:
- Er wordt wat ongemakkelijk weggekeken, ze worden wat kleiner en mompelen: ‘Tja, dit verschilt nogal per klant.’
- Er wordt enthousiast geregeerd met een blije en krachtige non-verbale reactie, men steekt gelijk van wal: ‘Nou, dat zal ik je eens vertellen!’
Ik stel tijdens zo’n soort gesprek bewust de volgende vragen: ‘Hoe doe je het vanaf het begin? Dus, al vanaf wanneer je de afspraak maakt? Geef je een bepaalde dag of tijdstip de voorkeur? Hoe ga je gekleed tijdens de afspraak? Wat neem je mee aan materialen?’ Kortom: ‘Wat voor voorbereidingen tref je?’
Er zijn dan veel verschillende antwoorden. Maar wanneer stel je aan een nieuwe klant deze vraag: ‘Wat is uw budget?’ Dit lijkt een simpele vraag, die complexer is dan de vraag lijkt. Vaak wordt deze vraag niet gesteld. Of er wordt niet doorgevraagd. Aan het eind van het gesprek is het budget nog steeds onduidelijk.
Een voorbeeld. Iemand vraagt aan jou: ‘Kun je voor mij een auto kopen?’ Vervolgens ga je naar de dealer en koop je zomaar een auto. Dat doe je toch niet? Je wil een prijs weten en andere specifieke wensen voor de auto.
Zo werkt het ook in het gesprek met de nieuwe klant. Vraag naar het budget, en vraag specifiek over het budget. Het zal een lastige vraag blijven, maar een belangrijke vraag die gesteld moét worden.
Ons advies? Werk met een intake formulier. Dit is een leidraad voor jou tijdens het gesprek. Zo ga je een lijst met vragen en opmerkingen af met ook de onvermijdelijke ‘Wat is uw budget?’-vraag. Zorg er voor dat je ook vraagt naar de specifieke wensen vanuit het budget.
Het is een kwestie van doen. Heb je hulp nodig of begeleiding in de aanpak en de budgetvraag? Neem contact op met ons!
Reageer ook op de LinkedIN discussie!
Met vriendelijke groet,
Jelle Westra
Directeur Stichting TuinKeur
www.tuinkeur.nl
door Jelle Westra | 30 jun 2014 | Gastbloggers
TuinKeur groeit. Onze leden vragen zich soms af: ‘Is dat goed voor ons of niet?’ Dan blijkt maar weer hoe belangrijk communicatie is.
TuinKeur heeft geen werkgebied per deelnemer. Wij zijn een keurmerk gericht op de consumentenmarkt. Hoe vaker een consument TuinKeur tegenkomt, hoe meer TuinKeur-gecertificeerde bedrijven er zijn en komen. Dat is wat wij willen! Een consument die voor een TuinKeur-bedrijf kiest, kiest voor vertrouwen, kwaliteit en garantie.
De groei van TuinKeur is goed. Wij zijn blij met de groei die we doormaken. Ruim 230 bedrijven laten zich ondersteunen door het team van TuinKeur: op het gebied van offerte coaching, ontwerp van folders, website ondersteuning of hulp bij Facebookgebruik. Dit is slechts een greep uit onze dienstverlening.
Dit jaar concentreert TuinKeur zich op de consumentenmarkt en onze leden.
De consumentenmarkt
Steeds meer maken we TuinKeur bekend bij de consument. Niet alleen rijden in Nederland vijftien TuinKeur-vrachtwagens, u kent allen de inmiddels beroemde taartenactie, maar ook via advertenties, Google Adwords en Facebook maken wij ons bekend aan consumenten. TuinKeur is niet meer weg te denken in de consumentenmarkt voor hoveniers!
Onze leden
TuinKeur zorgt er voor dat iedere deelnemer dit jaar alles optimaal op orde heeft vóór het einde van dit jaar. Via persoonlijk contact en advies komt TuinKeur langs om er voor te zorgen dat u zich onderscheidend kunt presenteren. Wij willen iedere TuinKeur-hovenier actief ondersteunen bij hun bedrijf en bedrijfsvoering.
2014 is voor ons geen jaar waarin wij uitrusten. Wij verwachten veranderingen in de bestaande markt. Dit is voor ons een belangrijk signaal om met nóg meer inzet aan de slag te gaan. Kwaliteit loont en overleeft!
Reageer ook op de LinkedIN discussie!
Met vriendelijke groet,
Jelle Westra
Directeur Stichting TuinKeur
www.tuinkeur.nl
door Jelle Westra | 16 jun 2014 | Gastbloggers
Wordt de btw-regeling verlengd? Dat was de grote vraag. Blijft het btw-tarief 6 procent of verhoogt de regering het weer naar 21 procent? Gelukkig is de regeling verlengd tot eind 2014. Maar wat gaan we doen als de btw weer verhoogd wordt? Hoog tijd dat we ons daar op gaan voorbereiden. De uitdaging is om de omzet voldoende op peil te krijgen zodat we straks geen last hebben van het terugdraaien van het btw-tarief.
In vorige columns heb ik al besproken hoe je als hovenier deze omzet kunt behalen. Met kwaliteit, naar je klant en in je werk. Met focus op een doel. Hiermee kunnen we de komende maanden het verschil maken!
Wij zijn te lang bezig geweest met kostenbeheersing. De huidige marktomstandigheden zijn niet tijdelijk. De tijd kun je nou eenmaal niet terug draaien. We moeten leren omgaan met deze nieuwe werkelijkheid. Hoe eerder je dit inziet, hoe eerder je daadkrachtig aan de slag kunt. De nieuwe werkelijkheid brengt ook nieuwe uitdagingen met zich mee: Is mijn offerte in orde, is deze commercieel aantrekkelijk? Hoe presenteer ik mijzelf en mijn bedrijf op Facebook of op mijn website? Heb ik mijn communicatie voor elkaar, zijn mijn huisstijl en logo in orde? Staan al deze zaken voor wat ik als kwalitatief en professioneel bedrijf wil uitstralen?
Het is de tijd om deze uitdagingen met open vizier tegemoet te treden. Er is veel veranderd, de markt is anders. Hoé je met deze veranderingen omgaat is aan jou. Denk je in problemen, of zie je deze uitdagingen als kansen en mogelijkheden?
Reageer ook op de LinkedIN discussie!
Met vriendelijke groet,
Jelle Westra
Directeur Stichting TuinKeur
www.tuinkeur.nl
door Jelle Westra | 2 jun 2014 | Gastbloggers
Het gaat niet goed met de economie. De groei is afgenomen of zelfs bijna tot stilstand gekomen. Als ondernemer ben je constant bezig om als bedrijf te groeien. In omzet of op zoek naar meer klanten. In de vorige column zei ik het al: ‘Stilstand is achteruitgang’. Sta jij als ondernemer stil? Dan is het misschien goed om te kijken waar je als ondernemer wél kan groeien. Je kunt namelijk niet alleen groeien in omzet. Waar veel hoveniers het laten liggen is groeien in kwaliteit naar de klant. Je kunt als ondernemer bezig zijn met cijfers en de groei in deze cijfers. Maar zie je daarmee niet de benadering van je klanten over het hoofd? Je klanten leveren geld op, maar zijn geen wandelende getallen.
Een goed opgeleverde tuin van een tevreden klant kun je niet in cijfers uitdrukken. Einstein zei: ‘Niet alles wat meetbaar is, is relevant en niet alles wat relevant is, is meetbaar.’ Kwaliteit kun je niet altijd in getallen vertalen. Ik wil hiermee het volgende zeggen: staar je niet blind op alleen je omzet of uurtarief. Kwaliteit in je werk, kwaliteit in de relatieopbouw met je klant betaalt zich op de lange termijn terug. Een tevreden klant is een vaste klant!
Ook al gaat het niet goed met de economie, in Nederland geven we ons leven nog steeds boven de 8. Cijfers zeggen namelijk niet alles. Nú is het moment om met behulp van kwaliteit te groeien als hovenier. De stilstand in de economie heeft ons als ondernemer wakker geschud. We worden gedwongen op een andere manier te ondernemen. Hoe? Wees een ondernemende hovenier met kwaliteit!
Reageer ook op de LinkedIN discussie!
Met vriendelijke groet,
Jelle Westra
Directeur Stichting TuinKeur
www.tuinkeur.nl
door Jelle Westra | 20 mei 2014 | Gastbloggers
We zijn de hele dag druk. Veel doen we zonder er bij stil te staan. Het grootste deel van onze handelingen zijn dan ook onbewust. Heb je er weleens bij stil gestaan hoeveel we automatisch doen? Maar liefst 95 procent!
Met al dat automatische handelen maken we het onszelf moeilijk. Het is wat ons in het ondernemen afremt. Wij zijn gewend aan het bekende en vinden het daarom lastig om buiten de gebaande paden te treden. Deze paden zijn ons namelijk onbekend. En wat onbekend is, daar houden we niet van. Onbekend maakt onbemind.
Juist het onbekende kan ons als ondernemer uitdagen. Voor de automatische piloot is goed genoeg helaas al snel ‘goed’ genoeg. Maar blijf je zo in je werk vernieuwend? Ben je op tijd bij de innovaties en kansen in de markt?
Maak slim gebruik van de automatische piloot van anderen. Kijk goed rond en pak de nieuwe ontwikkelingen en kansen die er in de hoveniersbranche zijn met beide handen aan. Op de onbekende paden liggen deze namelijk nog voor het grijpen!
Wij ondernemers zijn de hele dag druk. Doen veel zonder er bij stil te staan. ‘Maar stilstand is achteruitgang’ luidt een oud gezegde. Probeer als ondernemer nieuwe dingen buiten de gebaande paden en creëer zo een voorsprong op je concurrentie. Laat je niet afremmen!
Reageer ook op de LinkedIN discussie!
Met vriendelijke groet,
Jelle Westra
Directeur Stichting TuinKeur
www.tuinkeur.nl
