Het is een open deur dat communicatie belangrijk is. En goede communicatie is namelijk zo’n beetje het moeilijkste wat er is. Vraag jouw partner of een familielid maar eens. Wat je zegt, wat je bedoelt en hoe het overkomt is een bron van vermaak en ergernis.

Schriftelijke communicatie is vaak nog een tikje lastiger. Je hebt immers niet de mogelijkheid om met je stem en houding (het non-verbale deel) die nuance aan te geven die soms doorslaggevend is. Dus een offerte of een mail geeft niet altijd dat aan wat je bedoelt.

Een offerte kent nog een ander lastig stuk, de zogenaamde vaktaal. Wat voor de vakman appeltje eitje is, is voor een leek abracadabra. Het maken van een goede, allesomvattende beschrijving die duidelijk aangeeft wat een klant mag verwachten en hoe het er gaat uitzien is en blijft een lastig verhaal.

Het vervelende is dat bij een klacht van een consument de offerte leidend is, mocht het komen tot een juridisch steekspel. Een beetje advocaat weet hier over het algemeen handig mee te ‘spelen’ waardoor de vakman, ondanks alle goede bedoelingen, vaak aan het kortste eindje trekt. Behoorlijk frustrerend.

Daarom voor alle vakmannen:
1. Heeft een klant een klacht, feedback? Reageer dan direct!
2. Weet je niet precies hoe je tot een oplossing kunt komen? Schakel hulp in.
3. Voorkom ten alle tijde een juridisch steekspel. Gelijk hebben en gelijk krijgen is helaas niet hetzelfde.

Relatiebehoud is ons uitgangspunt in het overleg tussen consument en hovenier. Vreemde ogen dwingen wordt wel eens gezegd. TuinKeur weet vaak de juiste toon te vinden en oplossing aan te dragen. Heb je vragen hierover mail dan naar info@tuinkeur.nl

Je krijgt vast wel eens klachten binnen van consumenten. Hoe gek het misschien ook klinkt: daar moet je juist heel blij mee zijn! Dat geeft immers aan dat de keuze voor jouw bedrijf van belang is voor de consument.

Een klacht is feedback, een aansporing voor een verbetering en dus een leermoment. Ook al hoor je klachten liever niet.

Voorkomen is beter dan genezen. Dat geldt zeker bij klachten.
De meeste klachten komen vooral voort uit onjuiste, gebrekkige communicatie en misverstanden en is met overleg tussen beide partijen op te lossen. Zo verdwijnen klachten met ruim 90% als sneeuw voor de zon.
In de drukte van het seizoen gaat er wel eens iets mis en op zich is daar niets mis mee. Het oplossen van klachten, hoe je er als hovenier mee omgaat is veel belangrijker.

Een klacht die regelmatig voorkomt, en eenvoudig is te voorkomen, is meerwerk. Consumenten hebben een hekel aan meer te betalen dan vooraf is besproken. En wat precies is besproken nadat men volgens offerte aan de slag is gegaan is vaak onduidelijk. Als de hovenier eenmaal aan het werk is wil er immers nog wel eens iets veranderen op verzoek van de klant.
En die verandering, als het meerkosten met zich meebrengt, is vaak een aanleiding voor misverstanden. Leg daarom altijd vast wat er op verzoek van de klant wordt veranderd en wat dit eventueel gaat kosten. Een mail of zelfs een WhatsApp is wettelijk bewijs en dus rechtsgeldig. Zo voorkom je gedoe en hou je een tevreden klant. Wij helpen je graag.

Heb je vragen over dit onderwerp of anders? Voor hulp hierover kan je contact opnemen met: info@tuinKeur.nl.