door Jelle Westra | 2 dec 2013 | Gastbloggers
De titel van deze column is vaak de meest gestelde vraag aan de adviseurs van TuinKeur. Helaas een vraag die niet eenvoudig valt te beantwoorden. Als er een simpel antwoord op bestond, zou niemand de vraag meer stellen! Nieuwe klanten werven is namelijk niet makkelijk. Alles moet kloppen. Wat dat betekent? Dat betekent dat als ondernemer u duidelijk in beeld moet hebben waarom een klant juíst voor u kiest. In deze nieuwe reeks columns zullen we hier vanuit TuinKeur aandacht aan besteden.
Samen met TuinKeur willen we u uitdagen om commercieel actiever te worden. Al uw vragen en opmerkingen zijn van harte welkom op info@tuinkeur.nl of bel met ons op 0528 – 33 16 78. Bent u al TuinKeur lid? Maak dan op deze manier gebruik van uw vrije uren. Zo krijgt u van ons advies om commercieel actiever te worden en zo meer klanten te werven!
De kracht van persoonlijk benaderen
Onze wereld lijkt tegenwoordig alleen nog maar te bestaan uit de digitale wereld. Social media als Facebook en Twitter slurpen alle aandacht op. En wat dacht u van sms-concurrent Whatsapp? Een programmaatje op uw telefoon waarmee u gratis berichten kunt versturen. In slechts een jaar tijd is het berichtenverkeer van Whatsapp verdubbeld. Op dit moment worden er 20 miljard Whatsapp-berichten per dag verzonden. Per dag! U begrijpt: communicatie lijkt alleen nog maar digitaal te gaan.
Naast deze ontwikkeling is ook de transparantie van de markt sterk toegenomen. Ook de omzet van internetwinkels snoepen fors omzet af van de gevestigde detailhandel. De consument is dankzij het internet mondiger geworden en meer bewust van wat iets kost.
Zijn deze ontwikkelingen een bedreiging? Nee. Denk niet in moeilijkheden maar in mogelijkheden! Immers, een nieuwe tuin is niet als een televisie met opsombare productspecificaties. Het onderhouden of aanleggen van een tuin vereist, gelukkig, ook emotie en gevoel. Vertrouwen in de hovenier én een hoge gunfactor.
Hoe krijgt de consument vertrouwen in u als hovenier? Bouw een persoonlijke relatie op met de klant. De ‘analoge wereld’, de wereld buiten internet, is nog steeds de wereld waar u het meest effectief een langdurige relatie met een klant kan opbouwen. Internet kan dat slechts in uw voordeel ondersteunen.
Vraagt een klant een offerte aan? Regel een gesprek bij de klant thuis! Niet alleen een kennismaking en de wensen van de klant. Leg de offerte duidelijk uit en breng uw passie voor het vak zo over op de klant. Koppel regelmatig terug met de klant en bouw contactmomenten in. Zo ontstaat er een persoonlijke relatie met de klant. Maak met uw enthousiasme de klant ook enthousiast!
Want: Investeren in het opbouwen van een klantrelatie, is tenslotte investeren in een klantrelatie op de lange termijn.
Jelle Westra
Directeur Stichting TuinKeur
www.tuinkeur.nl
door redactie | 25 nov 2013 | Gastbloggers
Van ondernemers wordt verwacht dat zij visie hebben. Niet naar morgen kijken, maar liever naar volgend jaar en verder tot wellicht 2020. Verandering is momenteel een van de zekerheden die ondernemers wel hebben. Maar hoe ver gaat het? Zijn banken straks overbodig?
Tijdens de update van onze zakelijke pagina’s voor de groene sector, www.tuincentrumzaken.nl en www.hovenierszaken.nl, vroeg ik mij af in hoeverre de groene sector is voorbereid op het nieuwe betalen? Betalingen via het internet, maar dan bedoel ik niet via IDEAL of Paypal, maar via Google, Facebook of Twitter? Of met bitcoins?
Zo bereikte ons een paar maanden geleden via Bloomberg al het bericht dat Twitter bezig is met de ontwikkeling om via tweets producten en diensten te verkopen. Op deze manier wil Twitter mensen langer op de site en in de apps houden. Op deze manier verzameld Twitter waardevolle informatie over shopgedrag voor adverteerders. Direct waren er ook de geruchten dat Facebook een vergelijkbare strategie gaat kiezen.
De bitcoins kunnen niemand zijn ontgaan. Onlangs hield iemand in Zweden een paar ton over aan zijn ‘investering’ in bitcoins. In Nederland zijn er al webwinkels waar we met bitcoins kunnen betalen. Klanten van DeOnlineDrogist.nl kunnen per direct betalen met bitcoins, na Thuisbezorgd de nummer twee in het lijstje.
De Google Wallet App was misschien al bekend. Via deze App op de smartphone was het al mogelijk om voor Google-klanten te betalen in de winkel. Nu komt Google zelfs met een eigen betaalpas. Met deze betaalpas kunnen Amerikanen overal afrekenen en geld opnemen. Hiermee wil Google zijn Wallet dienst een extra stimulans geven. Het betreft een debet kaart waar eerst geld op gestort moet worden, alvorens er mee betaald kan worden. Dankzij de betaalpas zal er vaker gebruik gemaakt gaan worden van Google Wallet en verzameld Google ook offline zijn informatie.
De ontwikkelingen gaan razend snel. Worden de banken nu ingehaald door de grote internet giganten? Geld lenen wordt bij de banken steeds moeilijker, gaan we straks naar Google toe? De toekomst is niet te voorspellen, maar de ontwikkelingen gaan wel snel. Probeer als ondernemer hier tijdig op in te spelen. Wat wordt uw online strategie voor de komende jaren? Laat u informeren en bijstaan door de juiste personen. Wij helpen u graag.
Met vriendelijke groet,
Theo Clevering
Online Marketing specialist in de groene sector.
www.tcwebmaster.nl
door redactie | 18 nov 2013 | Gastbloggers
Ik weet niet hoe het bij jullie is, maar ik heb het gevoel dat de wereld steeds harder draait. Vroeger kon ik nog iets laten rusten en er een paar dagen later nog op terugkomen. Tegenwoordig verwacht iedereen meteen antwoord.
We werken allemaal fulltime. En dan bedoel ik écht fulltime als in 24-7, dag-en-nacht. Niets kan wachten, nadenken kost al teveel tijd en voor je het weet ben je te laat.
Als ik even naar een collega in een andere kamer loop, staan er bij terugkomst weer acht nieuwe ongelezen emails in mijn inbox. Iedere dag ontvang ik een waaier aan nieuwe uitnodigingen voor haringpartijen, dineetjes en zakelijke bijeenkomsten. Oninteressant, maar wegblijven kan ook niet want dan mis ik misschien iets belangrijks of loop ik dat contact niet tegen het lijf. Er zijn van die dagen dat ik al moe word als ik alleen al naar de kaft van mijn agenda kijk. Iedere dag ‘ren-je-rot’ van kantoor naar de slager, de groenteboer en de supermarkt. Recepten bekijk ik allang niet meer met de gedachte of het lekker is, maar vooral of ik het binnen 20 minuten op tafel krijg.
En dan ligt een burn out op de loer. Ik heb heel wat mensen in mijn omgeving zien omvallen omdat ze de energieboog zo lang strakgespannen hadden, dat hij knapte. En geloof me, het overkomt de besten.
En als het gebeurt duurt het jaren voordat je het lijntje weer kunt aanspannen en sommigen komen er nooit meer aan toe. Laat het je niet overkomen. Af en toe het lijntje laten vieren is het beste advies. Even dingen doen die niets opleveren maar die je ontladen. Even de eendjes voeren tussen de middag, een gesprekje aanknopen met de marktkoopman of een scholier helpen met zijn scriptie. Zelf knap ik altijd enorm op van een paar uur strijken, maar daarmee creëer ik wel weer stress voor mijn schoonmaakster, want die moet alles overdoen.
Bedenk waar je rustig van wordt en doe het. Misschien vind je het zonde van je tijd, maar bedenk dat een burn out een nog grotere zonde van je tijd is.
Annemarie van Gaal
Van Gaal Company
door Jelle Westra | 4 nov 2013 | Gastbloggers
Het lijkt inmiddels een uitgekauwd onderwerp: het belang van een goede website. Er zijn nog steeds bedrijven die niet beschikken over een website.
Ook zijn er genoeg bedrijven die een website hebben die jaren geleden een keer gemaakt is. Heeft u al een website? Of gaat uw website wel met de tijd mee?
De ontwikkelingen op internet gaan vliegensvlug. De snelle opkomst van smartphones en tablets zorgt voor een hele andere benadering van websites. Is uw website geoptimaliseerd voor deze apparaten? Minstens de helft van de websites in Nederland wordt al bezocht op smartphones en tablets!
Onbekend maakt onbemind. Internet en websites vereisen expertise die u misschien niet in huis heeft. Laat staan de kosten! Gelukkig is het al mogelijk om vanaf €800 een website te laten bouwen. Een website die voldoet aan uw eisen. Zorg er voor dat uw (potentiële) klant u kan
vinden op internet.
Een goede website versterkt uw bedrijf en het beeld dat consumenten van uw bedrijf krijgen. Met regelmatige updates over uw werkzaamheden, foto’s van uw werk en tuintips kunt u er eenvoudig voor zorgen dat men regelmatig terugkeert op uw website. Een goede website zorgt voor contact met nieuwe klanten, maar onderhoudt ook het contact met uw huidige klanten. Zo zorgt u er voor dat óók op internet een klantrelatie goed in stand houdt.
Jelle Westra
Directeur Stichting TuinKeur
www.tuinkeur.nl
door redactie | 21 okt 2013 | Gastbloggers
Het lijkt wel of de groene sector is wakker geschud. Alles en iedereen is in beweging. Of dit enthousiasme nou is aangewakkerd door de GardenExperience, of dat de hoveniers zelf inzien dat ze moeten veranderen, het maakt eigenlijk niet uit! Het enthousiasme en activiteiten van de hoveniers zeggen genoeg, het is tijd voor verandering!
Op de workshopavonden van TuinKeur merk ik het goed. Ondernemers die komen om te leren. Pen en papier mee, aandachtig luisteren en zich kritisch mengen in de interacties. Ook tijdens de pauze en na afloop merk ik een zeer proactieve houding. Ze willen leren, leren van mij, leren van TuinKeur, maar ook leren van elkaar. Veel hoveniers praten met elkaar en leren van elkaar. Er worden zelfs afspraken gemaakt om als concullega bij elkaar langs te gaan en van elkaar te leren.
Deze trend zie ik ook online terug. De bezoekersaantallen op www.hovenierszaken.nl zijn vergeleken met begin dit jaar verdrievoudigd. HovenierNederland (Zoover voor Hoveniers) werd zo goed bezocht dat de website dit nauwelijks aan kon. Op de diverse social media accounts zie ik steeds vaker en meer hoveniers. Sommigen zijn zo pro-actief dat ze mij attenderen op online ontwikkelingen.
De gehele branche is in beweging. VHG is heel actief in oa 6% BTW regeling en CAO onderhandelingen. Groenkeur presenteerde onlangs zijn visie op de toekomst met Groenkeur 2020. TuinKeur heeft de afgelopen 4 weken contact gehad met meer dan 200 hoveniers en de workshop tour wordt goed bezocht. Maar liefst 15 nieuwe gecertificeerde bedrijven afgelopen 2 weken. De Groene Sector is ook volop in ontwikkeling en beloofd een spektakel te worden.
Als online marketing specialist word ik zelf bijna gek van jullie hoveniers! De mailbox ontploft en de telefoon staat rood gloeiend. Hoveniers willen ook online aanwezig zijn, online ondernemen. En dat vind ik dan weer geweldig! Hier geniet ik van.
Met een moment van bezinning en een reflectie op de hoveniersbranche durf ik te stellen dat we goed bezig zijn met zijn allen. Het is niet altijd makkelijk, maar we gaan de crisis te lijf! Daarmee wil ik een ieder complimenteren die nu durft te veranderen.
Met vriendelijke groet,
Theo Clevering
Online Marketing specialist in de groene sector.
www.tcwebmaster.nl
