door Jelle Westra | 6 mei 2014 | Gastbloggers
De vette jaren zijn voorbij en de crisis zorgt voor magere jaren. Dit vereist ook een andere aanpak. Klanten staan niet meer op ons te wachten, maar wij op hen. Toch zitten we als hoveniers nog vast in onze aanpak tijdens de vette jaren. We houden ons krampachtig vast aan wat we kennen. Onze ervaring van wat we al meegemaakt hebben.
Dit is het beste te zien in hoe hoveniers omgaan met hun klanten, of beter gezegd: niet omgaan met hun klanten. Zelf heb ik dit net meegemaakt tijdens een wintersportvakantie in Oostenrijk. In ons hotel werd er door het personeel geen aandacht aan ons besteedt. Er was geen belangstelling voor ons, geen enthousiasme. Zonde van de sfeer! Zo bouw je als personeel geen relatie met je klant, voor nu en in de toekomst. De kans is dan ook klein dat wij weer naar dat hotel gaan.
Zo werkt het ook bij hoveniers. Hoe ga jij om met je klant? Op dezelfde manier als het personeel in het hotel in Oostenrijk? Of kijk je verder en leg je je huidige en nieuwe klant in de watten? Dit gaat verder dan alleen maar een rekening sturen na oplevering van de tuin. Zelfs verder dan met Kerst een kaart sturen of af en toe een digitale nieuwsbrief. Nee, de klant wil de hovenier persoonlijk! Hij wil een hovenier die aandacht besteedt aan hem als klant. Zo handel je als hovenier in deze magere jaren.
Besteedt aandacht je klant, steek hem aan met jouw enthousiasme. Persoonlijke, authentieke aandacht voor de klant vereist een effectieve aanpak. Daar ligt een belangrijke kans en mogelijkheid in deze nieuwe markt. Bouw aan relaties!
Reageer ook op de LinkedIN discussie!
Met vriendelijke groet,
Jelle Westra
Directeur Stichting TuinKeur
www.tuinkeur.nl
door Jelle Westra | 22 apr 2014 | Gastbloggers
Wil je als sporter een topprestatie leveren dan heb je één ding nodig: focus. Is ondernemen ook een topsport? Ook bij succes in het ondernemen is focus belangrijk. Een sporter traint uren uren jarenlang om op het hoogste niveau te komen. Iedere topsporter wil goud halen op de Olympische Spelen. De beste zijn. Net als sporten heb je ook als ondernemer een lange weg te gaan vol uitdagingen om je doel te bereiken. Houd je focus?
Je wordt al snel makkelijk afgeleid. Ook in onze branche zien wij dat maar al te vaak. Bijzaken als webshops, dealers van kunstgras, bestratingsmateriaal en ga zo maar door. Een sporter is gedreven en houdt zijn einddoel voortdurend in de gaten. Als ondernemer moet je hetzelfde doen. Haal je de eindstreep wel als je je laat afleiden door bijzaken?
Ook als ondernemer moet je voor goud gaan. Succesvol worden en focus houden is een grote uitdaging. Soms speelt geluk ook een factor. Maar hoe je omgaat met toevallige factoren, is wat je definieert als topondernemer. Denk je in problemen of in kansen en mogelijkheden?
Een topsporter en ondernemer gaan allebei uitdagingen niet uit de weg. Het einddoel is wat telt. Ze grijpen uitdagingen aan als kansen om hun einddoel nóg beter te bereiken. Hoe ze dat doen? Dat doen zowel de topsporter als de ondernemer met één ding: focus.
Reageer ook op de LinkedIN discussie!
Met vriendelijke groet,
Jelle Westra
Directeur Stichting TuinKeur
www.tuinkeur.nl
door Jelle Westra | 7 apr 2014 | Gastbloggers
Wat geeft het hoveniersvak zijn meerwaarde? Je kunt antwoorden: ‘Een goede hovenier heeft vakdiploma’s, plantenkennis, commerciële capaciteiten en het liefst een combinatie van dit alles.’ Maar ziet een klant dit aan je? Dit zijn antwoorden die hij of zij pas ziet als je aan het werk bent. Wat een klant wel ziet? Hoe jij je als hovenier presenteert als je de klant voor de eerste keer ontmoet. De eerste indruk die je dan maakt is belangrijk. Ze zet een je standaard voor het beeld dat je klant van jou als hovenier krijgt.
Ook de meerwaarde van het hoveniersvak presenteer je tijdens zo’n eerste gesprek. Dán laat je de klant zien waar een goede hovenier voor staat. Wees een hovenier met trots! Een hovenier die met passie over zijn werk praat steekt de klant aan met zijn enthousiasme.
Wat betekent het om een goede hovenier te zijn? Denk in het belang van de klant. Wat wil deze van jou als hovenier weten? De klant is op zoek naar een goed gevoel. Een goed gevoel zodat hij jou als hovenier vertrouwt en weet dat zijn tuin in goede handen is. Met goed werk laat je een klant achter die trots is op zijn tuin. En hoe je dat bereikt? Door je bij het eerste gesprek met de klant als trotse hovenier te presenteren. Trots werkt aanstekelijk!
Reageer ook op de LinkedIN discussie!
Met vriendelijke groet,
Jelle Westra
Directeur Stichting TuinKeur
www.tuinkeur.nl
door Jelle Westra | 24 feb 2014 | Gastbloggers
Een zwaar woord. Toch met goede bedoelingen en vol kansen. Wat houdt het in? En waarom gebeurt het nauwelijks? Een inboetcontrole is niets minder dan een goed einde van de samenwerking met een klant.
Misschien is ‘eindoplevering’ een beter en duidelijker woord. Een professioneel hoveniersbedrijf maakt ongeveer aan jaar na de oplevering weer een afspraak met de klant. Dit om samen met de klant nog eens kritisch te kijken naar de werkzaamheden. Is alles goed gedaan? Zijn er aandachtspunten?
Zo profileert een hovenier zich als professioneel en betrokken bij zijn werk. Voor én met de klant. Een eindoplevering is een belangrijk en waardevol contactmoment! De klant krijgt nog eens volop de aandacht voor zijn tuin. En dat werkt! Want hoe kom je als hovenier aan de meeste klanten? Door goede mond-tot-mond reclame.
Een tevreden klant deelt zijn positieve ervaringen graag met zijn vrienden en familie. En een tevreden klant maak je als hovenier zelf!
Reageer ook op de LinkedIN discussie!
Jelle Westra
Directeur Stichting TuinKeur
www.tuinkeur.nl
door Jelle Westra | 11 feb 2014 | Gastbloggers
Een langdurige klantrelatie bouw je geleidelijk op. Een goed begin door veel contactmomenten met je klant af te spreken. Zomaar een kopje koffie met je klant zonder een goede reden? Durf je dat? Of heb je een aanleiding nodig? Een goede reden voor een contactmoment met de klant: de ‘tussencontrole’. Na oplevering van de tuin ben je nog niet klaar. Je geeft immers één jaar garantie op de hele aanleg inclusief planten. Het is dan van het grootste belang om na zes weken even de tuin nog te controleren. Zijn er geen onverwachte tegenslagen? Krijgen de planten voldoende water? Deze controle kan eenvoudig tussen het gewone werk ingepland worden en kan in werkkleding.
Zo kom je als hovenier betrokken over. Je laat aan de klant zien dat ook ná oplevering de klant en zijn tuin nog belangrijk voor je is. Zo heb je én weer een contactmoment én werk je verder aan het opbouwen van de klantrelatie. Werken aan een klant voor het leven!
Reageren? Dat kan via LinkedIN op de TuinKeur groep.
Jelle Westra
Directeur Stichting TuinKeur
www.tuinkeur.nl
