Veel mensen zijn niet goed op de hoogte van de garantieregelingen. Hierdoor ontstaan er geregeld discussies over gebruikte materialen. Soms worden hierbij klanten aan de kant gezet, omdat er wordt gedacht dat ze na een jaar van de garantie af zijn. Dit klopt echter vaak niet.

De lengte van garantie

Het is afhankelijk van het product hoe lang de garantie erop duurt. Hierom kan je voordat je iets koopt altijd vragen wat de verwachte levensduur is. Als het product in die periode kapot gaat kan je ermee terug naar de verkoper. Je kan dan om vervanging of herstel vragen, of om de teruggave van het aankoopbedrag.

Let op: Bovenstaande geldt alleen als het product buiten je eigen schuld kapot is gegaan.

Aparte tijden binnen garantie

Er bestaat ook een algemeen misverstand dat twee jaar garantie het maximum is. Dit kan, maar dit is een gesteld minimumtermijn dat het Europees consumentenrecht heeft gesteld. Nederland geeft consumenten een hogere bescherming dan dit. Zoals boven vermeld duurt hier het garantietermijn zo lang als te verwachten valt dat het product mee gaat.

Het eerste half jaar na een aankoop is wel extra belangrijk omdat… lees meer

Vaak ligt er voor hoveniers meer werk dan ze aankunnen. Hierdoor moet je al je werk strak inplannen. Je verdeelt de beschikbare tijd en maakt keuzes over wat je wel en niet gaat doen.

Wat sneuvelt er dan meestal bij veel werk? De communicatie met de klant.

Afspraken, zoals het sturen van een offerte, worden niet nagekomen. Mails worden niet beantwoord. Dit schaadt het vertrouwen van de klant.

Zeg hierom vaker nee. Nee zeggen is niet makkelijk. Het is onprettig om te bedenken dat iets onhaalbaar is. Maar een professioneel bedrijf geeft ook aan wanneer iets niet kan. Hierdoor kan je miscommunicatie met de klant voorkomen en geef je ze een gevoel van vertrouwen.

Bij TuinKeur krijgen ze vaak telefoontjes over miscommunicatie tussen hoveniers en consumenten. De beste manier om hiermee om te gaan is om de feedback mee te nemen en het in de toekomst proberen te voorkomen.

Wil jij meer weten over wat TuinKeur jouw kan bieden?  Klik hier.