door Jelle Westra | 5 dec 2017 | Ondernemerschap
‘Op elk potje past een deksel.’ Die uitspraak kent iedereen. Zat het tegen in de liefde? Dan hoorde je deze uitspraak ongetwijfeld van familie en vrienden: ‘Geen paniek! Op ieder potje past een deksel!’ Laatst moest ik aan deze uitspraak denken toen ik met een hovenier in gesprek was. We praatten over zijn uurtarief, dat ik te laag vond. Zijn reactie? ‘In deze regio zijn de uurtarieven nou eenmaal zo laag.’ Dat ik dat niet wist! Dat ik als
coach zo slecht ingelicht was kon hij zich maar moeilijk voorstellen. Ik liet hem zien dat er in zijn regio toch behoorlijk wat hoveniers waren met een hoger uurtarief.
Al pratende kwamen we op het volgende: alle hoveniers in de regio hadden werk. Niemand ging failliet. Welke doelgroep zou hij het liefst willen bedienen? De hovenier zou het liefst klanten uit het midden- en bovensegment willen. Niet zo verwonderlijk!
Kwaliteit heeft een prijs en daar betalen consumenten graag voor.
Hoe dit haalbaar voor hem werd? Door zijn uurtarief te verhogen natuurlijk! Met zijn manier van werken en de kwaliteit die hij leverde, was niets mis. Maar kwaliteit vereist ook een bepaalde prijs. Een goedkoper uurtarief trekt
consumenten aan die sneller alleen naar de prijs kijken. Dat is niet bepaald een doelgroep waarin je wilt groeien. Zit je eenmaal ‘vast’ in deze doelgroep dan is het moeilijk om daar uit te komen. Tenzij je je uurtarief verhoogt.
Een belangrijke positionering van je bedrijf is de prijsstelling. Kwaliteit heeft een prijs en daar betalen consumenten graag voor. Op ieder potje past een deksel: bij jouw uurtarief past een doelgroep!
door Jelle Westra | 20 nov 2017 | Hoveniersbranche
Afgelopen maand zien we een groeiende lijn in het aantal TuinKeur-hoveniers in Nederland.
Welkom bij TuinKeur
De afgelopen weken hebben de volgende ondernemers zich aangesloten bij TuinKeur:
Benieuwd waarom ondernemers kiezen voor TuinKeur? Bekijk hier hun reacties. Benieuwd naar de deelnemende Tuinkeur-hoveniers? Bekijk hier alle 301 TuinKeur-hoveniers in Nederland.
TuinKeur ondersteunt
Als ondernemer geniet u vrijheid in uw doen en laten. Maar dit brengt ook met zich mee dat u voor heel veel zaken alleen staat. TuinKeur is voor veel van haar aangesloten bedrijven een klankbord/coach. Met alledaagse maar ook specifieke vragen uit het ondernemerschap kan de hovenier bij ons terecht. Wij bieden concrete antwoorden waar u direct mee aan de slag kunt. Dit bespaart u tijd, welke u kunt investeren in uw klant, de consument.
TuinKeur staat haar gecertificeerde bedrijven bij in diverse facetten van de bedrijfsvoering. Denk aan bijvoorbeeld ondersteuning bij het opstellen van een offerte of administratieve zaken. Maar ook in de communicatie met de (potentiële) klant kunnen wij een rol spelen! Denk aan de presentatie zowel online als offline.
TuinKeur verbindt
Samen op weg naar de consument.
TuinKeur biedt de consument 5 zekerheden. Op deze manier willen we aan consumenten bevestigen dat het goed zit en dat men kan vertrouwen op de TuinKeur-hovenier. TuinKeur wil aandacht voor het uiteindelijke resultaat, zodat de consument kan genieten van de tuin. Niet voor niets communiceren we richting de consument: ‘Meer tuinplezier met een TuinKeur-hovenier. ‘TuinKeur maakt landelijke campagnes waar de hovenier lokaal goed op in kan spelen. Afhankelijk van de wensen van de hovenier kan deze volledig ontzorgd worden.
TuinKeur iets voor uw bedrijf?
Heeft u het gevoel dat er meer in het ondernemerschap zit? Wilt u het verschil maken in uw regio? Neem dan contact op met TuinKeur. Maak eens een afspraak om de mogelijkheden voor uw bedrijf te bespreken. Meer informatie vindt u hier: https://tuinkeur.nl/
Afspraak maken
door Jelle Westra | 23 okt 2017 | Gastbloggers, ondernemerschap
Hoe krijg ik mijn zaken op orde?
Gevormd door ervaringen
Wat we elke dag doen, daar denken we weinig over na. Veel gaat vanzelf. Of denk je nog diep na als je koffie moet zetten of autorijdt? We worden gevormd door ervaringen die we van jongs af aan dagelijks herhalen. Toch raken we snel uitgekeken als er niets nieuws is. Een nieuwe auto, een likje verf op de muur in de woonkamer, nét even iets anders dan de dagelijkse herhalingen. Gebeurt dit ook op het werk? Vaak niet. Het gaat toch goed zoals het gaat? En als we willen veranderen, praten we er veel over, maar handelen we zelden. We gaan naar adviseurs, bezoeken bijeenkomsten, we praten, praten en praten. Maar verandert er ook iets in het werk?
Verandering
Een wijs mens zei eens: ‘Mensen houden vaak niet van veranderen.’ Geef hem eens ongelijk. Als de zaken veranderen, worden ze anders. Wat anders is, dat kennen we vaak niet. En wat we niet kennen, daar houden we niet zo van. Daar moeten we weer bij gaan nadenken. Waarom zouden we dat doen?
Behoud de voorsprong
Af en toe verandering in je werk houdt je scherp. Het zorgt er voor dat je bewust bezig bent met je werk, de toekomst en dus je toekomstige werk. Zo houd je de voorsprong op je concurrenten. Zo bied je jouw klanten iets nieuws wat ze prikkelt. Praten over verandering is al een goede eerste stap. Vervolgens handelen is moeilijker, maar onvermijdelijk. Wees gerust een denker, maar verander daarna in een doener!
TIP: Maak een lijst met veranderingen, kies één die realistisch is en voer deze uit!
door Jelle Westra | 12 jan 2015 | Gastbloggers, ondernemerschap
1. De tussencontrole
Een persoonlijke relatie met de klant bouw je op door het aantal contactmomenten zo groot mogelijk te laten zijn. Dit moeten wel functionele momenten zijn voor een hovenier. Zomaar een kopje koffie gaan drinken bij de klant is natuurlijk niet de bedoeling. Heb je een tuin opgeleverd? Dan zit het werk er nog niet op. Hoe is de nazorg? Weet een klant hoe vaak ze de planten in hun tuin moeten besproeien? Het is zonde als de tuin verpietert omdat klanten niet weten hoe ze moeten tuinieren. Dit is dus een uitstekend extra contactmoment. Een ‘tussencontrole’. Deze controle kan prima tussen het gewone werk door gepland worden en mag in werkkleding. Zo ervaart de klant een extra moment professionaliteit en kwaliteit van jou als hovenier en geef je zo je collega’s het nakijken.
2. De inboetcontrole
Deze controle klinkt zwaarder dan het is. Het is een controle met goede bedoelingen en boordevol kansen! Je kunt een inboetcontrole ook de eindoplevering noemen. Dit is niet minder dan een positieve einde van een goede samenwerking met de klant. De eindoplevering of inboetcontrole is een belangrijk onderdeel voor het opbouwen van een langdurige klantrelatie.
3. Een gratis voorjaars- of najaarsbeurt
Je kunt de inboetcontrole ook vervangen door een gratis voorjaars- of najaarsbeurt. Een professionele hovenier maakt na een jaar weer een afspraak met zijn klant. Een afspraak om samen met de klant kritisch te kijken naar de werkzaamheden die je hebt gedaan. Bijzondere aandacht gaat uit naar de beplanting. Als bedrijf geef je natuurlijk een jaar garantie op alles, ook op de beplanting. Deze afspraak leent zich goed om die gratis voorjaars- of najaarsbeurt uit te voeren.
Waarom zou ik dit doen?
Omdat dit in het belang is van je bedrijf! Deze contactmomenten zijn waardevolle momenten om te bouwen aan een positieve en langdurige relatie met klanten. De klant wordt nog eens ‘geknuffeld’. Want hoe komen de meeste bedrijven aan hun klanten? Door mond-tot-mond-reclame! En een tevreden klant deelt zijn ervaringen met u als hovenier, met zijn vrienden en relaties. Zo werk je aan ‘klanten voor het leven.’
Reageren? Dat kan via LinkedIN op de TuinKeur groep.
Jelle Westra
Directeur Stichting TuinKeur
www.tuinkeur.nl
door Jelle Westra | 20 okt 2014 | Gastbloggers
‘Hoe kom ik aan klanten?’
Nieuwe klanten werven is niet eenvoudig. Iedereen is op zoek naar de gouden formule, terwijl we weten dat deze niet bestaat. Bij het werven van nieuwe klanten moet echt alles kloppen. Wat betekent dit? Het belangrijkste is dat je als hovenier visie hebt. Visie? Je moet weten als hovenier goed in beeld hebben hoe en waarom bestaande klanten voor jou gekozen hebben. Uit bestaande klanten kunnen namelijk nieuwe klanten komen. Alle technische innovaties als Facebook, Whatsapp en Twitter ten spijt, het bevordert het persoonlijke contact niet. De snelheid waarmee deze ontwikkelingen gaan lijkt contacten ook oppervlakkiger te maken. Hier ligt je kans! In een tijd waar contacten minder persoonlijker en oppervlakkiger worden, kan jij je juist weer richten op persoonlijk, intensiever contact met bestaande én nieuwe klanten.
Waarom is persoonlijke benadering belangrijk?
- Tuinen veranderen niet.
- Een tuin is geen product dat met simpele specificaties met elkaar vergeleken kan
worden.
- Een tuin is beleving. Een tuin vereist emotie en gevoel.
Een tuin is voor een klant een thuis
Contactmomenten moeten dan ook persoonlijke momenten zijn. Ga op gesprek bij de klant thuis! Niet alleen een korte kennismaking en een wensenlijstje van de klant, nee, vraag dóór. Wat voor beleving wil een klant in zijn tuin? Ga ook vaker langs bij de klant, elk contactmoment draagt weer bij aan de opbouw van de relatie met de klant. Bijvoorbeeld het tussentijds terugkoppelen van de opdracht. Kom persoonlijk de offerte aanbieden en toelichten (Wat heeft een belangrijke offerte nodig?
Door een persoonlijke relatie met uw klanten op te bouwen, bouw je aan een bestendige, langdurige relatie met jouw klanten. Als de klant een positieve beleving heeft met de tuin die je hebt opgeleverd, heb je een streepje voor op jouw concurrentie. Beleving laat zich moeilijk vergelijken!
Jelle Westra
Directeur Stichting TuinKeur
www.tuinkeur.nl
