Misschien vind je dit ook interessant

In ons werk leveren we elke dag een prestatie. Deze prestatie wordt natuurlijk beloond met geld. Geld hebben we nodig om onze vaste lasten te kunnen betalen en het bedrijf gezond te houden. Zonder financiële vergoeding redden we het natuurlijk niet!

Maar geld alleen maakt niet gelukkig. Waardering voor je werk is ook belangrijk. Dit geldt zeker ook bij het opvoeden van kinderen: met waardering motiveer je. Je stimuleert groei en ontwikkeling. Waardering geeft veel meer dan geld, namelijk een geluksgevoel.

Vraag jouw klanten om hun waardering voor het geleverde werk om te zetten in een positieve beoordeling op HovenierNederland.nl.

Ben je op zoek naar waardering binnen je eigen bedrijf? Op zoek naar complimenten van klanten? Wil je de teamwaardering verhogen en de sfeer binnen het bedrijf positief beïnvloeden? Dit is minder moeilijk dan je denkt!

HovenierNederland.nl geeft klanten de mogelijkheid om een beoordeling over hoveniers en hun werk te geven. Dit gebeurt in veel sectoren en het is je vast niet onbekend: lekker gegeten? Laat een beoordeling achter op Eet.nu. Vraag jouw klanten om hun waardering voor het geleverde werk om te zetten in een positieve beoordeling op HovenierNederland.nl. Vraag hun natuurlijk ook of ze een goed woordje voor je willen doen in hun sociale omgeving: mond-tot-mond-reclame is ook nog steeds een goede vorm van reclame!

Het voordeel van beoordelingen op internet is dat ze blijvend zijn. Een potentiële klant kan op HovenierNederland de beoordelingen over jou lezen en zo in aanraking komen met de kwaliteit van jouw werk.

Vind je het moeilijk om klanten te vragen om een beoordeling? Leg uit dat je het doet om te groeien als bedrijf en als team. Dat het een belangrijk onderdeel is van de bedrijfsstrategie om te verbeteren. Wees niet bang om fouten te maken. Belangrijker is hoe je met deze fouten omgaat. Iedereen die in de horeca werkt laat weleens een glas vallen!

Misschien vind je dit ook interessant

Heb je wel eens gehoord van de afkorting: LATTE? De Amerikaanse koffieketen Starbucks hanteert deze afkorting bij de opleiding en training van hun personeel in ‘hoe om te gaan met klanten’. Een latte is oorspronkelijk een koffie met veel melk. Bij Starbucks staat het ook voor het principe Listen (Luister), Acknowledge (Erken), Take action (Onderneem actie), Thank (Bedank) en Encourage (Moedig aan). Dus luister naar de klant, erken het probleem, onderneem actie om het probleem op te lossen, bedank de klant voor het benoemen van het probleem en moedig de klant aan om vooral terug te komen.

Lijkt simpel, maar dit is in de praktijk moeilijker dan je denkt! Wat is een natuurlijke reactie als je kritiek of commentaar krijgt? Juist: ontkennen! Of de handelswijze goedpraten. Smoezen bedenken. Zo wordt een simpele klacht al snel uit zijn verband gehaald, zeker wanneer de klant zich niet serieus genomen voelt. En gaan we het probleem oplossen als we het eenmaal erkend hebben? Nee, we stellen de oplossing uit en laten de klant er nog eens rustig achteraan bellen.

Het grootste probleem bij een klacht of de probleemoplossing? Het gebrek aan goede communicatie.

TuinKeur maakt van alle ontvangen consumentenklachten een dossier. Wij vragen alle informatie op en lichten toe hoe het proces verdergaat. Binnen tien werkdagen komen we persoonlijk langs om de klacht op te lossen. De betrokken hovenier waarover de klacht bestaat wordt dezelfde dag nog gebeld om ook bij hem alle informatie in te winnen en de hovenier te betrekken bij het proces. Ook dit wordt bij het dossier gevoegd.
Het grootste probleem bij een klacht of de probleemoplossing? Het gebrek aan goede communicatie. Besteed dus meer aandacht aan het probleem én de klant met het probleem. Maak gebruik van de LATTE-aanpak van Starbucks! Elke klacht is een mogelijkheid om jouw werk te verbeteren en de relatie met de klant te verstevigen, afhankelijk van of je het aanpakt of negeert.

Misschien vind je dit ook interessant

Tijdens mijn vele gesprekken met ondernemers begin je vrijwel altijd te praten over de ‘koetjes en kalfjes’. De opwarmronde. Je kunt natuurlijk niet direct de moeilijkere onderwerpen aansnijden. Voorbeelden van dankbare koetjes of kalfjes zijn hobby’s. Het enthousiasme of de passie die verschijnt wanneer iemand over één van zijn hobby’s begint is mooi om te zien. Genieten!

Welkom bij de midlifecrisis van een bedrijf.

Datzelfde enthousiasme vind je vaak bij ondernemers die net gestart zijn. Zij zien het helemaal zitten. Vol passie laten ze hun toegevoegde waarde zien en tonen ze hun scherpe onderscheidende vermogen. Waar kunnen ze veranderen om beter te worden? Die leergierigheid tekent jonge mensen. Ze willen succesvol worden!

Toch worden we allemaal ouder. Langzaam neemt het gewicht toe. Het haar wordt dunner. Enthousiasme en passie verdwijnen. De sleur komt erin. Die leergierigheid verandert in ‘heb ik al eens geprobeerd’. Veranderingen om beter te worden? ‘Dat gaat hier niet werken.’

Welkom bij de midlifecrisis van een bedrijf. Het gaat niet zo makkelijk meer. Je geeft alles de schuld, behalve jezelf. De omzet en winst nemen af, klanten klagen steeds meer. Ja, het is ook lastig. Het allemaal draaiende houden vergt veel van een mens. De dagelijks zorg zodat het bedrijf gezond blijft. Hoe stop je met overleven en krijg je er weer zin in?

Probeer de juiste flow te vinden! Laat je inspireren door buiten de gebaande paden te gaan. Bezoek bijeenkomsten binnen en buiten de branche. Ga naar lezingen of workshops waarvan je denkt dat ze niet direct voor jou bedoeld zijn. Door met nieuwe onderwerpen en ontwikkelingen in aanraking te komen zet je jezelf weer op scherp!

Besef dat je er nooit bent, dat de wereld om jou heen verandert maar jijzelf ook. Blijf nieuwsgierig. Blijvend succes kan alleen als je blijft leren en ontwikkelen!

Misschien vind je dit ook interessant

‘Achter iedere succesvolle man staat een sterke vrouw.’ Bovenstaande opmerking hoor je weleens wanneer je als man succes hebt. Toch kun je, als je de uitspraak goed leest, dit interpreteren als welwillend seksisme. Psycholoog Roos Vonk bracht dit haarfijn naar voren in een column die laatst verscheen in het Nederlands Dagblad.

We hebben overal recht op maar wijzen anderen op hun plichten.

We leven in een maatschappij die gejaagd is en veel van ons vraagt. We eisen en verwachten veel van elkaar. Toch accepteren we steeds minder. We hebben overal recht op maar wijzen anderen op hun plichten.

In deze drukke tijd is een goede thuisbasis belangrijk voor succes. Een hecht fundament, een stabiele ondergrond. Het maakt jou en je bedrijf beter bestand tegen de druk van al die ‘veeleisende’ klanten.

Ben je getrouwd? Heb je een relatie? Besef dan dat de uitspraak ‘Achter iedere succesvolle man staat een sterke vrouw’ niet klopt. Maar wat wel? ‘Náást iedere succesvolle man staat een sterke vrouw!’

Een stabiele basis vorm je nooit alleen en ik voel me gezegend met mijn vrouw, die met haar inzichten en ideeën mij vaak verder helpt in mijn werk. Zoals Roos Vonk aangaf in haar column: ‘Naast iedere succesvolle man staat een sterke vrouw!’

Misschien vind je dit ook interessant